Reklamation och skadehantering hos Qleanex
Vi på Qleanex är måna om att du som kund ska känna dig trygg och nöjd, både med resultatet och med hur vi hanterar frågor som kan uppstå längs vägen. Skulle något avvika från det du förväntat dig, eller om en skada mot förmodan inträffar, ska du kunna lita på att vi tar ansvar, agerar snabbt och kommunicerar tydligt.
Vi har tydliga och etablerade rutiner för skadehantering, reklamationer och kundservice. Alla ärenden dokumenteras och hanteras skyndsamt, med målsättning att ge snabb återkoppling och en effektiv lösning.
Städning sker i verkliga miljöer, och ibland kan en avvikelse uppstå. För oss är det viktigaste att du får hjälp direkt och att processen känns enkel. Därför arbetar vi strukturerat och konsekvent med rutiner som säkerställer att varje ärende hanteras på samma professionella sätt, oavsett omfattning.
För att vi ska kunna hantera reklamationer effektivt är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt efter att en avvikelse upptäckts. Då blir det enklare för oss att bedöma vad som gäller och att åtgärda snabbt och korrekt.
För flyttstädning erbjuder vi en av branschens starkaste reklamationsgarantier. Du har möjlighet att lämna synpunkter upp till 14 dagar efter utfört uppdrag, och eventuella reklamationer åtgärdas normalt inom 24 timmar eller enligt överenskommelse.
Vid skada eller avvikelse registreras ärendet omgående, bedöms och hanteras enligt våra fastställda rutiner. Processen är utformad för att vara tydlig, snabb och trygg för dig som kund.
-
Omgående registrering av ärendet
-
Dokumentation av händelsen och vad som berörs
-
Bedömning och beslut om åtgärd
-
Åtgärd enligt fastställda rutiner och överenskommelse
-
Löpande återkoppling tills ärendet är avslutat
Vi dokumenterar eventuella skador eller avvikelser för att säkerställa spårbarhet och en korrekt hantering. Samtidigt prioriterar vi tydlig kommunikation genom hela ärendets livscykel, så att du vet:
-
Att ärendet är mottaget och registrerat
-
Vad nästa steg är
-
När åtgärd kan genomföras
-
När ärendet är avslutat och vad som gjorts
Qleanex följer gällande lagar och regler kring reklamation i Sverige. Vi hanterar ärenden seriöst, sakligt och strukturerat, och strävar alltid efter en lösning som upplevs rättvis och trygg för dig som kund.
-
Snabb återkoppling och tydlig kommunikation
-
Registrering och dokumentation av ärendet omgående
-
Effektiv hantering enligt fastställda rutiner
-
Löpande uppföljning tills allt är löst
-
Målsättning om hög kvalitet och långsiktig kundnöjdhet
Vanliga frågor
Hur lång tid har jag på mig att reklamera?
Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt om du vill anmäla en avvikelse eller skada, så att vi kan hantera ärendet snabbt och korrekt. För flyttstädning har du möjlighet att lämna synpunkter upp till 14 dagar efter utfört uppdrag.
Vad räknas som en avvikelse eller brist?
Det kan vara att ett moment missats, att ett område inte blivit tillräckligt noggrant städat eller att resultatet på annat sätt avviker från det som avtalats.
Hur hanterar ni skador som uppstår i Samband med ett uppdrag?
Skador registreras omgående, dokumenteras och bedöms. Därefter hanteras ärendet skyndsamt enligt fastställda rutiner med tydlig återkoppling och åtgärd enligt överenskommelse.
Hur gör jag en reklamation eller skadeanmälan?
Kontakta oss och beskriv vad som hänt och var det gäller. Bifoga gärna bilder om det underlättar, så återkopplar vi med nästa steg.
Hur snabbt får jag återkoppling?
Vår målsättning är snabb återkoppling och effektiv lösning. Exakt tid kan variera beroende på ärendets omfattning, men vi arbetar skyndsamt och håller dig informerad. För flyttstädning åtgärdas eventuella reklamationer normalt inom 24 timmar eller enligt överenskommelse.
Följer ni upp ärendet efter åtgärd?
Ja, vår kundserviceprocess inkluderar löpande uppföljning och dokumentation genom hela ärendets livscykel för att säkerställa en bra lösning och hög kundnöjdhet.