Meny
Vi på Qleanex är måna om att du som kund ska känna dig trygg och nöjd, både med resultatet och med hur vi hanterar frågor som kan uppstå längs vägen. Skulle något avvika från det du förväntat dig, eller om en skada mot förmodan inträffar, ska du kunna lita på att vi tar ansvar, agerar snabbt och kommunicerar tydligt.
Vi har tydliga och etablerade rutiner för skadehantering, reklamationer och kundservice. Alla ärenden dokumenteras och hanteras skyndsamt, med målsättning att ge snabb återkoppling och en effektiv lösning.
Städning sker i verkliga miljöer, och ibland kan en avvikelse uppstå. För oss är det viktigaste att du får hjälp direkt och att processen känns enkel. Därför arbetar vi strukturerat och konsekvent med rutiner som säkerställer att varje ärende hanteras på samma professionella sätt, oavsett omfattning.
För att vi ska kunna hantera reklamationer effektivt är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt efter att en avvikelse upptäckts. Då blir det enklare för oss att bedöma vad som gäller och att åtgärda snabbt och korrekt.
För flyttstädning erbjuder vi en av branschens starkaste reklamationsgarantier. Du har möjlighet att lämna synpunkter upp till 14 dagar efter utfört uppdrag, och eventuella reklamationer åtgärdas normalt inom 24 timmar eller enligt överenskommelse.
Vid skada eller avvikelse registreras ärendet omgående, bedöms och hanteras enligt våra fastställda rutiner. Processen är utformad för att vara tydlig, snabb och trygg för dig som kund.
Vi dokumenterar eventuella skador eller avvikelser för att säkerställa spårbarhet och en korrekt hantering. Samtidigt prioriterar vi tydlig kommunikation genom hela ärendets livscykel, så att du vet:
Vår kundservice arbetar strukturerat och tillgängligt med målet att du ska få snabb hjälp och en hög servicegrad. Kundserviceprocessen säkerställer löpande uppföljning, tydlig kommunikation och dokumentation från start till avslut.
Det innebär att vi inte bara hanterar ärendet, utan också följer upp så att du känner att lösningen blev bra och att du får den trygghet du ska ha när du anlitar Qleanex.
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt ber vi dig att:
När vi mottagit din anmälan återkopplar vi med nästa steg och ser till att ärendet hanteras enligt våra rutiner.
Qleanex följer gällande lagar och regler kring reklamation i Sverige. Vi hanterar ärenden seriöst, sakligt och strukturerat, och strävar alltid efter en lösning som upplevs rättvis och trygg för dig som kund.
Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt om du vill anmäla en avvikelse eller skada, så att vi kan hantera ärendet snabbt och korrekt. För flyttstädning har du möjlighet att lämna synpunkter upp till 14 dagar efter utfört uppdrag.
Det kan vara att ett moment missats, att ett område inte blivit tillräckligt noggrant städat eller att resultatet på annat sätt avviker från det som avtalats.
Skador registreras omgående, dokumenteras och bedöms. Därefter hanteras ärendet skyndsamt enligt fastställda rutiner med tydlig återkoppling och åtgärd enligt överenskommelse.
Kontakta oss och beskriv vad som hänt och var det gäller. Bifoga gärna bilder om det underlättar, så återkopplar vi med nästa steg.
Vår målsättning är snabb återkoppling och effektiv lösning. Exakt tid kan variera beroende på ärendets omfattning, men vi arbetar skyndsamt och håller dig informerad. För flyttstädning åtgärdas eventuella reklamationer normalt inom 24 timmar eller enligt överenskommelse.
Ja, vår kundserviceprocess inkluderar löpande uppföljning och dokumentation genom hela ärendets livscykel för att säkerställa en bra lösning och hög kundnöjdhet.
Vi är en städfirma i Helsingborg som arbetar runt om i hela Skåne län. Vi utför kvalitativ städhjälp med filosofin att kvalitetsstädning inte ska vara dyrt eller omständigt för dig som söker städhjälp. Bland våra tjänster finns: flyttstädning, hemstädning, storstädning, fönsterputsning, golvvård och mycket mer!
Vi tror även på att alla förtjänar ett rent och fint hem och delar ständigt med oss av städtips på vår blogg.
Rosenbergsgatan 32b | 254 44 | Helsingborg
Org.nr 559539-8495
Copyright ©2025 Qleanex Facility Service Aktiebolag.
